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销售管理与公关活动技能专业培训教程(doc 23页)

所属分类:
公共关系
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相关资料:
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销售管理与公关活动技能专业培训教程(doc 23页)内容简介

销售管理与公关活动技能专业培训教程目录:
第一节  销售部岗位职责认知
第二节  公关接待技巧培训
第三节  酒店销售与公关活动知识培训

 

销售管理与公关活动技能专业培训教程内容提要:
销售部经理岗位职责与任职要求
岗位职责:
(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发,客源组织和酒店客房的销售工作。
(2)及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划,报上级审批后组织实施。
(3)密切联系国内外客户,了解市场供求情况,客户意向和需求,积极参加国内外的旅游宣传、促销活动,与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系,不断开拓新市场,新客源。
(4)经常走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率。
(5)协调各部门之间的关系,加强横向沟通,配合做好接待、销售工作。
(6)合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,不断提高员工的工作效率和业务水平。
……

知识水平:
①专业管理知识
熟悉酒店销售学、酒店管理学,掌握旅游经济学,旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势,熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段,价格水平,客户状态,客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。
②政策法规知识
熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策,了解主要客源国的旅游法规,熟悉合同法和有关旅游法规。
③其他知识
熟悉酒店产品的特点,了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性,了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。
……

旅游团体接待工作程序
预定和接待
(1)预报与确认
①接到国内外旅行社传真或书信订房,先与预订部联系,了解要求订房日期是否能安排,然后交领导批示,汇报有关事宜。
②领导批示后,复传真或书信确认订房。
③确认传真,书信发出后,复印一份交预定部订房。
④把订房及批复的传真、书信放到该旅行社的档案中,同时要作工作记录,注意其订房的时间变更及人数增减,及时汇报并与预定部联系,通知变更情况。
(2)准备工作
①按照对方订房单(机、车票、接送服务等)要求,与各部门联系落实。
②团队抵达前要检查房间是否按要求安排好;落实订餐,记录该团队进餐的地点。
③检查机、车票及提出的要求是否落实。
④了解其准确的抵达时间,与有关的旅行社联系或找到该团地方陪同人员,搞清有关接送及活动安排情况。


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