公共关系管理概述(ppt 234页)

主要内容
第一章  公共关系绪论
第二章  公共关系的组织、机构及人员
第三章:公众——公共关系的客体

 

 

第一章  公共关系绪论
第一节 公共关系的含义
什么是公共关系
公共关系概念
1，公共关系的定义 ※
2，公共关系的特征
3，公共关系作为一种活动具有如下特点：
一、公共关系的构成要素
（一）组织（Corporation）--主体
（二）公众----客体
（三）传播------手段
第二节 公共关系的产生和发展
一、公共关系的产生
（二）古代时期的公共关系
（三）现代公共关系时期
艾维·李时期—职业化时期
伯内斯时期（科学化时期）
现  代  时  期
二、公共关系的发展
（二）中国的公共关系事业
三、公共关系发展趋势
第三节 公共关系的功能
第四节      公共关系管理过程
 公共关系工作的基本程序
第二章   公共关系的组织、机构及人员
学习目的：
第一节  社会组织及其形象
（二）公共关系主体的类型
另类说法
三、社会组织的目标（自习）
四、社会组织形象
（二）社会组织形象的特征
五、组织形象的评价
组织形象地位四象限图
六、组织形象的塑造
第二节 公共关系机构
一、公共关系部
公共关系部的职能地位
（一）公共关系公司的类型
（二）公共关系公司的基本特征
（三）公共关系公司的工作内容
公关部和公关公司的利弊比较
（二）公共关系社团的特征
（四）公共关系社团的发展趋势
第三节 公共关系从业人员
公共关系从业人员：
一、公共关系从业人员的分类及工作
二、 公共关系从业人员的素质
补充：与公共关系密切相关的学科知识
小游戏：测测你的观察力
文字能力（案例1：燕子道歉）
思维和谋划能力案例2：世纪列车——北京大学百年校庆活动
应变能力
应变能力(逆向思考)
补充：公关从业人员的思维能力
补充：公关人员的自控和处理危机的应变能力
案例分析
四、公共关系从业人员的管理
公关行业发展前景
休息一会儿，休息！
第三章:公众——公共关系的客体
现实中，公众并不纯粹属于哪个类型，而是承担多种角色（图4－1）。
第二节  公众心理分析
错觉：
（三）知觉的偏见（心理定势）
三、需要动机与公众行为
四、态度与公众行为
（一）、态度的特性
五、集体行为（公众行为）
意志的较量
第三节  基本目标公众
一、内部公众
（二）内部公众特点
（四）开展内部公关的内容
新闻传播机构
第四章  公共关系传播
第一节  公共关系传播
三、公共关系传播的基本要素
（二）隐含要素
四、传播模式
施拉姆：（新型控制论模式）
五、公共关系传播的基本类型
就到这里，到这里吧！

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