物流客户信息归类整理与评价(PPT 43页)

１．物流客户信息收集与调查；
２．物流客户信息归类整理；
３．编制物流客户信息分析报告；
４．物流客户信息分类管理．
5.4客户信息归类整理与评价
5.4.1物流客户信息管理流程
二、客户信息管理人员主要做什么？
5.4.2物流客户信息收集与调查
一、反映物流客户信息的指标:
二、物流客户信息收集的内容：
三、物流客户信息收集的方式：
2. 客户资料的具体收集方式：
5.4.3物流客户信息归类整理
一、掌握物流客户信息归类整理的管理方法：
二、掌握物流客户信息整理的内容：
三、物流客户信息的整理方式及要点：
5.4.4编制物流客户信息分析报告
表一:客户分布状况一览表
表二:客户经营者分析表
表三：客户经营状况分析表
表四：客户信用评估表
表五：客户投诉处理总结表
5.4.5物流客户信息分类管理
一、对物流客户信息分类
三、物流客户的巩固：
四、开拓新客户
五、建立客户满意度评估体系
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