全面客户服务管理(ppt 27)
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全面客户服务管理(ppt 27)内容简介
花旗银行——优质服务案例
(一) 花旗银行创办于1812年,共有员工88500人,是美国最大的银行,它的总部设于纽约,其营业网遍布世界89个国家。 花旗银行的营业部门主要有个人金融部门与投资、法人部门两大类。个人金融部门又分为4个部分。每一个部门都有专门负责服务的主管,每个分公司内也设有专门担任服务工作的人员。
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(一) 花旗银行创办于1812年,共有员工88500人,是美国最大的银行,它的总部设于纽约,其营业网遍布世界89个国家。 花旗银行的营业部门主要有个人金融部门与投资、法人部门两大类。个人金融部门又分为4个部分。每一个部门都有专门负责服务的主管,每个分公司内也设有专门担任服务工作的人员。
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