客户服务部工作手册(doc 67页)

目   录
客户服务部工作手册（综合公共部分） 2
一、客户服务部工作人员行为规范 2
二、客户服务部部门职责 8
三、客户服务部岗位服务工作标准 8
四、客户服务部相关支持性文件及标准流程 15
1、会务接待操作流程 15
2、物业入伙管理规程 17
3、物业装修管理程序 21
4、搬迁、入住管理程序 24
5、空置房管理程序 25
6、房屋质保期售后服务管理程序 27
7、物业管理费用的收取程序 29
8、物业服务中心费用报销的规定 31
9、管理费及其他费用的收取规定 32
10、停车场收费及发票领用的管理办法 33
11、社区文化活动管理程序 34
12、邮件收发管理控制程序 36
13、紧急事件处理程序 37
14、顾客意见调查与分析程序 44
15、顾客投诉处理程序 46
16、业主用户档案管理程序 50
五、客户服务部岗位考核标准 51
六、绩效考核管理制度 55
客户服务部工作手册（具体岗位部分） 57
一、客户服务部经理 57
1、岗位职责 57
2、岗位操作细则 58
二、客服助理 61
1、岗位职责 61
2、岗位操作细则 61
三、仓库管理岗（由财务内勤兼） 63
1、岗位职责 63
2、仓库管理程序 64
四、内勤助理岗 66
1、岗位职责 66
2、岗位操作细则 66

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