各渠道帐单详单及话费信息服务操作手册(doc 14页)

目   录
[名词解释篇] 3
1、 帐单及图例 3
2、 帐单明细及图例 3
3、 详单 3
[查询、获取方式篇] 6
1、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表 6
2、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南 8
1) 渠道一：热线10086 8
2) 渠道二：短信营业厅 10
3) 渠道三：网上营业厅 11
4) 渠道四：营业厅自助详单打印机 12
5) 渠道五：掌上营业厅（WAP） 12
[付费方式篇] 14
1、 有哪些付费模式？各有哪些好处？ 14
2、 可通过哪些方式支付手机费用？ 14
[常见问题篇] 16
1、 我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？ 16
2、 什么是计费周期？ 16
3、 为什么扣费不是完全实时？ 16
4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”的项目包括哪些，抵扣顺序是怎样的？ 16
5、 套餐资源为何不单列？ 17
6、 在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？ 17
7、 为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？ 17
8、 短信详单中为何只有收费的条目,不收费的则无显示？ 17

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