VIP顾客系统化管理培训(ppt 41页)

主要内容
VIP是什么
顾客管理
何谓顾客忠诚度
思考：如何留住你的顾客？
思考：你真的能关上你的窗帘吗？
一   、什么是老顾客？
老顾客的服务
二  、店铺如何建立有效的顾客档案？
★登记时应注意事项：
三、日常如何维护：
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
第五步：如何举行有效的老顾客活动？
收集顾客资料信息的渠道
吸引不只一点点
顾客资料卡的后期维护
与顾客之间关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了！
未来市场竞争的唯一因素——服务
思考发生在我们身边的事情……
顾客抱怨的种类及原因？
顾客产生抱怨的真正原因
处理顾客抱怨过程中几个容易犯的错
处理顾客抱怨的基本认识和态度
处理顾客抱怨的流程——内部流程
处理顾客抱怨的流程——接待流程
顾客抱怨，如何作好投诉记录
思考：每个顾客投诉都是员工教育案例
顾客抱怨为何喜欢找老板或经理
顾客换货与顾客退货损失差异
全世界通行的顾客服务法则
永远牢记：

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