持续改进技能之六—如何进行访谈(ppt 14页)

一、 要做的“软件”方面的准备
二、 访谈的目的或动机
三、 设计访谈问题（必谈问题、重点问题与一般问题）
四、 选定被访谈人，了解被访人的心理特征和个性及访谈的切入方式
五、 从效果出发确定访谈地点与时间
六、 主访人与记录人的分工
七、 要做的“硬件”方面的准备
八、 访谈问题和问题表
九、 访谈记录用纸张或笔记本
十、 记录用笔（最好有两只）

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