顾客的概念
顾客的概念内容简介
顾客的概念
目 录
一、顾客的定义
二、顾客满足的重要性
三、顾客的期望
1、什么是顾客?
顾客就是在公司内外,接受或有可能接受公司产品或服务的人。
2、内部顾客:
公司内,受到我的工作影响的对象。
例如:同事、邻近部门、上司、部下等。
3、中间顾客:
对我们的产品进行加工、处理,供给最终顾客的对象。
例如:代理店、分店、合作公司等。
4、最终顾客:
购买、使用或可能使用我们产品的对象。
例如:消费者,大客户
二、顾客满足的重要性
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