旅行社经营与管理培训课件(PPT 63页)

01 旅行社导游人员管理
02 旅行社接待过程管理
03 旅行社接待常见问题
了解导游员管理基本知识；
学习旅行社团队接待的主要内容与工作程序，
了解散客接待及特殊团体接待的特点；
掌握旅行社接待业务的过程管理的基本原理等
能应用旅行社接待业务的工作流程完成旅行社接待业务。
导游员：受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，
提供向导、讲解和旅途服务的人员。
南京青年旅行社近期即将组织一个20人的三日游产品：徐州-曲阜，
3日文化游，团期为2018年1月20日。如果旅行社派你做全陪，
你将要做哪些准备？如何完成工作任务？

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