某省银行业顾客满意度评估分析(ppt 23页)

河南省银行业顾客满意度评估体系
一、建立评估体系设计方法
二、建立评估体系流程

 

结论分析
    一些零售银行为了提高顾客满意度，为他们提供个人化及时响应的产品和服务。成功者不仅在新技术中投资，比如无线存取，为顾客提供更多的灵活性，并完成分散管理顾客信息的软件，这样银行可以更快更全面的作出回馈。他们还对出纳柜台雇员进行投资，对提供高品质服务的出纳员进行奖励，授权于雇员使他们自己能作出关键的决定。
    这样也有不利的一面，这样无疑会增加银行成本，事实上，一些银行报告对他猛地零售客户服务业务中有45%以上是亏损的。同时，这样还有另外不利的一面，如果银行对每个人都提供相同的贴心服务，这会使一些最好顾客满意度降低。

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