顾客服务中心(ppt 33页)

第一节   电话客服中心　
第二节 客服中心发展现况
第三节 规划与建置
第四节 顾客服务委外
第五节 延伸客服中心
第六节 客服中心趋势

第一节   电话客服中心　
电话客服中心是由一群受过专业训练之服务人员，利用一个专门以电话提供客户服务与各项咨询的话务中心来处理顾客问题
不以增加营收为目的，肩负业务销售、及解决顾客之疑问等工作
藉此提升客户对公司之满意度与忠诚度
电话客服中心组成要素与服务
电话客服中心是运用计算机与电话整合(Computer Telephony Integration, CTI)之技术
将客户的电话、处理数据的计算机，及客服人员(Agent)做出完整且完美的整合
故其主要组成要素为电话、计算机以及客服人员……

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