医疗护理服务和顾客满意度详述(ppt 31页)

医疗护理服务和顾客满意度详述内容提要：
随着医院向国际化、社会化、市场化的发展，优良的服务质量将成为创建品牌的重要条件之一，同时也是在强烈竞争中脱颖而出的关键所在。
现代服务的需求主要表现在：
护理服务提供及时、准确
护理服务提供安全可靠，环境卫生舒适、文明
护理人员良好的言行举止
书面的优质护理服务标准： 
清晰—患者精神
简洁—言简意赅
可观测—一目了然或能被衡量
现实可行—可以实施并且可达到

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