顾客价值与顾客价值优势分析(doc 15)

一、顾客价值的涵义
二、顾客价值与相关概念辨析
1. 顾客价值与顾客感知价值
2. 潜在顾客价值与实际实现的顾客价值
3. 顾客价值与消费者剩余
三、顾客价值优势的关键意义
1. 从营销本质看顾客价值优势
2. 从企业持续发展看顾客价值优势
3. 从优势转化看顾客价值优势
4. 从创新成败看顾客价值优势
四、顾客价值领先策略

一、顾客价值的涵义
关于价值的涵义,人们的理解千差万别。作为管理学的一个独特分支,营销学主要研究处于竞争中的企业与顾客之间的关系,营销学中的价值主要是指顾客价值(customer n value) 。早在1980 年代初,德鲁克就提出:“营销的真正意义在于了解对顾客来说,什么是有价值的。”在此之后,特别是80 年代末、90 年代初以来,随着竞争的不断加剧,越来越多的企业将视角转移至顾客价值,考虑通过价值分析,扩大企业所能够提供的顾客价值。但是,人们对如何理解顾客价值却远未取得一致。概念的不统一往往导致学术讨论上的混乱,不仅不同学者在不同意义上使用同一名词,有时甚至出现同一学者在同一著作中使用同一名词含义也不一致的情形。关于顾客价值的涵义,尚需在理论上做进一步的分析。……

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