以顾客满意为起点来开发外销经销商管理课程(ppt 54页)

提纲
找到为什么中国的产品有机会外销
为什么要做好经销商满意的服务
开发外销经销商的需求
影响外销数量的两个因素
顾客满意的重要因素
外销经销商开发前应该做的事情
先了解在弱势区域中新品牌存在的理由
再了解在弱势区域中原有品牌为何会抱怨
外销业务容易造成顾客不满意的问题
弱势品牌生存时可以创造经销商满意
要让优秀的经销商满意的要素
比较开发新旧经销商的成本
如何维持五十年的经销体系及良好关系
CS顾客满意-CR顾客维持发展关系
认识失去客户的各项原因
管理及指导经销商如何处理顾客抱怨标准化
如何在短时间内解决顾客的不满意
创造优势的满意服务
顾客满意与再购意愿的关连性
经销商要如何得到满意
如何面对抱怨的顾客
顾客满意的总结与问答

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