客户行为分析和消费者心理(ppt 60页)

目录
认知需求
利用发问与聆听挖掘潜在需求--动态挖掘
通过数据挖掘客户需求---静态挖掘
客户心理分析与异议处理
市场调研

 

 

1.2.2  客户具体的购买动机
1.2.3  客户购买过程中的心理特征
1.2.4 男性消费心理
1.2.5 女性消费心理
2.1.2  提问的技巧
2.1.3  销售锦囊
2.1.4   “六箱”提问法
3.1 数据挖掘与传统分析方法的区别
3.2 数据挖掘能做什么？
3.2 数据挖掘能做什么？
3.3 数据挖掘主要功能
3.4 成功的数据分析关键取决于三个层面的工作
3.5 数据挖掘和分析的主要步骤
4.3.2 具有实际困难的反对意见
5.1市场调研的方法
5.1.2 市场调研的方法—二手资料调研
5.1.3 市场调研的方法—定性调研
5.1.3 市场调研的方法—定量调研
问卷设计
调查问题的设计
5.2 市场调研的步骤

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