关键客户管理培训讲义(ppt 37页)

主要内容
第一单元   关键客户的识别和定位
80/20准则
市场细分
市场细分在计划中的作用
市场细分在关键客户计划中的重要性
营销目标和战略设定
定义和选择关键客户
第二单元   关键客户计划
关键客户目标分析
关键客户年度报告和财务分析
关键客户内部价值链分析
关键客户购买过程和信息需求分析
第三单元  关键客户行为定位
关键客户管理与整体的联系
关键客户管理的一项任务
关键客户管理在企业中的角色和贡献     
关键客户管理满足何种顾客需求
关键客户管理能否赢得持续独特竞争优势
未来迹象：关键客户管理将向何处

 

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