中国电信市场经营分析(pdf 78页)

中国电信市场经营分析内容提要：
电信企业存在的问题
现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
部门之间的服务脱节造成了资源的
缺乏对客户流失M题的全方
各种与客户接触方式的分
率的降低
大客户管理问题
潜在客户的开
个性化服务问
热装冷用、冷装冷用的现象严重
业务发展问题
欺作行为严重

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