服务新概念培训教程(ppt 45页)
服务新概念培训教程(ppt 45页)内容简介
服务新概念培训教程目录:
一、 服务的定义
二、 服务新概念
三、 永续经营思路
四、 服务的环节
五、 服务工作应努力的方向
六、 服务内容及基本动作
七、 应有的系列服务理念
八、 服务的价值
九、 创意服务技巧
服务新概念培训教程内容提要:
1、售前服务:
A、宣传健康的观念。
B、消除客户的不信任。
C、弥补我们对健康常识的不足。
开拓 接触
2、售中服务:
替客户着想、把握客户的真正需求。
3、售后服务:
A、客户自觉自愿地向别人介 绍你,并对你进行良好评价。
B、保持业务发展。
应有的系列服务理念:
一 种信念:服务至上
二 种结果:1、个人永续经营(点种)
2、强化顾客的心理依赖
三 种习惯:1、有朋友请给我介绍
2、我能帮您什么忙吗?
3、认识老客户
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