某公司电话营销宝典汇编(doc 34页)

第一部分 招商电话接听规范
第二部分 招商电话二次咨询应答技巧
第三部分 单一市场直销电话应答技巧
第四部分 电话营销常见问题问答

1、接听程序
接电话－应答－登记—反馈—处理
2、工作方法
A专用记录表格和笔
B接听
开头问候语：“您好！博纳士！”
问询者：“请问这里是＊＊公司吗？”
回 答：“对，这里是北京博纳士科技有限公司，您好！请问您是怎么知道我们（公司）的产品的？是在什么媒体（或广告）上看到我们的广告（或信息）？或：请问您想咨询哪方面的情况？”
问询者：“＊＊报（或＊＊刊物等）”。
回 答（一边记录）：“请问您贵姓？（您怎么称呼—？）您公司的名称－？电话（最好记下手机号码）—？地址—？邮编—？（记录）基本情况我们在广告上都已经比较详细的说明了，关于具体的操作细节及程序，由于电话的局限性，相信您一时也很难全面了解。您不妨先浏览一下我们公司网站，网址是www.XXXXX.com.cn。您可以将贵公司的简介及合作意向（做哪片市场？大概资金投入？有什么市场资源？）传真给我们，我把我们的详细资料（或样品——根据需要）给您邮去，您看好吗？”（注意：以上的部分问答也可能在第二次通话中进行。原则上，由总监或分管该客户所在地区的大区经理进行电话回访

..............................