电话销售技巧培训(ppt 26页)

电话销售技巧培训目录：
一、体认电话销售的意义。
二、如何运用电话销售。
三、认清电话沟通之不同。
四、何时拨电话？
五、通话的目的何在？
六、通话多久？
七、回答来电原则为何？
八、通话技巧的改进之道？
九、如何处理反对意见？

 

电话销售技巧培训内容提要： 
如何运用电话销售：
以下基本特质适用于收话与发话电话使用者
﹝一﹞、热忱与积极的态度，虽对方看不到您。
﹝二﹞、口齿清晰，速度适宜。
﹝三﹞、谈话内容、方式具幽默感。
﹝四﹞、同理心另旅游消费者感觉站在同一边。
﹝五﹞、对本身所服务旅行社和旅游产品的信心与了解。
﹝六﹞、试着学习与各阶层人士沟通的能力。
﹝七﹞、倾听对方说话的能力。
﹝八﹞、处理客户异议的能力。
﹝九﹞、逻辑组织能力。
﹝十﹞、依不同旅游消费者提供不同表达方式。

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