北京某酒店电话营销问题研究-市场营销本科毕业(doc 34页)

摘要（中文）．．．．．．．Ⅰ
摘要（外文）．．．．．．Ⅱ
绪论．．．．．．．1
1电话营销在酒店．．．．．．．．．．．．．．1
1.1酒店电话营销的历史发展．．．．．．1
1.2目前现状．．．2
1.3酒店电话营销的优势．．．．．．．．．．．2
2北京泛亚君悦投资管理顾问公司及昊柏国际酒店．．．．．3
2.1简介．．．．．．．．3
2.2泛亚君越江阴昊柏酒店项目部基本情况．．．．．．．4
2.3泛亚储备经理的产生．．．．．．．．．．．5
3酒店电话营销营销管理分析．．．．6
3.1行业外部环境分析．．．．．．．．．．．．．6
3.2行业内部环境分析．．．．．．．．．．．．．6
3.3北京泛亚君悦SWOT分析．．．．．．．7
3.3.1优势分析（Strength）．．．．．7
3.3.2劣势分析（Weakness）．．．．．7
3.3.3机会分析（Opportunity）．8
 3.3.4威胁分析（Threat）．8
4酒店电话营销市场分析．．．．．．．．8
4.1细分市场的选择．．．．．．．．．．．．．．．8
4.2产品选择多样性．．．．．．．．．．．．．．．9
4.3销售话术的设计．．．．．．．．．．．．．．．9
4.4酒店多部门的协同配合．．．．．．．．11
５酒店电话营销的主要问题．．．．．11
６酒店电话营销问题的解决方法．14
6.1开场白流程及技巧．．．．．．．．．14
6.2激发欲望流程与技巧．．．．．．．16
6.3销售说明流程与技巧．．．．．．．．．．18
6.4异议处理流程与技巧．．．．．．．．．．19
6.5成交/邀约流程与技巧．．．．．．．．．20
7泛亚团队建设管理分析．．．．．．．21
7.1激励管理 ．．．．．．．．  23
7.2销售追踪． 23
7.3注意事项．．24
结论．．．．．．25
参考文献．．26
谢词．．．．．．27

 

 

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