客户管理之功夫就在“画外看画”(doc 8页)

客户管理之功夫就在“画外看画”目录：
一、看似客户提出的是“做什么”的要求，实质是个“怎么做”的市场定位问题
二、当客户要求导入CS（顾客满意）服务营销时，他实际是先要解决ES（员工满意）现场管理问题
三、当公司出现工作无序、没人负责的情况时，首先要考虑“例行管理”制度的问题

 

客户管理之功夫就在“画外看画”内容提要：
据国外最近一项调查显示，企业间的交易成本年平均费用以11％的速率增长。而此前五年中，这些公司的商品价格也才上涨了３％。从中可以看出，销售成本持续上扬，严重地腐蚀了营业利润。调查还发现，大部分交易需要经过多次相互联络才能完成，平均成本是329美元。这就意味着为了开发一个新客户，你要投入相当多的行销成本才行，而且还不知道能否成交。为避免这种重复无效的行销资源浪费，从你做市场一开始，就要争取发现“对的”客户，而不应在不断“试错”中白花力气。
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通过CSI（顾客满意指数）市场测评，发现大厦周边已密集了50多家同类企业，意味着这座投资几个亿建成的大厦一开张就会进入白热化的竞争，即将面临步履艰难的经营境地。但根据测评结果又发现了一个全新的市场空白点，即众多同业大都采取“来的都是客”的无特色经营，而忽视了越来越多前来大西南的中心—成都的商务顾客所显现出的对专业化服务的强烈需求。
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进行“5清”整治行动，即从基础性企业管理入手，在规范操作和优化生产生活环境及培养员工敬业负责上下功夫。因为天下大事必做于细，千里之行始于脚下。你有天大的本事，不如有一个好习惯。员工有了“5清”好习惯，可以使工厂、车间、办公室都非常清洁。人们全身心投入工作中，无人喧哗，无人随意走动。无论是办公场所、工作车间、储物仓库，从地板、墙壁、到厂房天花板，所有看到的均是亮丽清爽。人们工作井然有序，物品流动畅通，货品摆放区分明确、排列整齐，给人以一目了然的舒适感觉。

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