客户开发与客户关系管理培训课件(ppt 55页)

主要内容
客户开发的步骤
寻找客户
寻找客户的渠道
评估客户
准备与接近客户
讲解与示范
处理客户异议
诱导客户成交
售后服务
客户开发八句真言
销售人员的品质和技能
第二部分
客户关系管理的定义
CRM产生背景——管理理念更新
CRM产生背景——过程需求拉动
CRM产生背景——技术推动
CRM的产生与发展
CRM的作用
CRM理念
关系营销
客户满意度
客户忠诚度
客户忠诚类型
客户的忠诚体现
客户忠诚度的指标体系
客户的期望
基本期望满意水平与客户忠诚关系图
潜在期望满意水平与客户忠诚关系图
两种期望满意水平与客户忠诚关系图

 

 

 

 

 

 

 

 

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