基于顾客关系导向的营销创新策略(doc 5页)

基于顾客关系导向的营销创新策略内容提要：
随着实践界对营销创新的重视，许多学者也对营销创新的内涵及其创新途径进行了深入研究。李晏墅认为营销理念是企业营销活动的指南，营销创新的灵魂是营销理念的创新，因此现代企业应更多关注若干营销理念，注重运用哲学思维来思考营销理念的创新。特别是随着企业营销实践的发展，学者们又提出了诸多新的营销理念。对于这些新的营销理念，包括关系营销、文化营销、网络营销、定制营销、合作营销、绿色营销、知识营销、全球营销、内部营销等，企业经营必须予以高度关注。刘素芬则从4P、4C和4R的关系详细阐述了中国企业的营销创新及其发展脉络。韩中和、陈亮以小灵通中国市场的成功经验为案例背景，详细探讨了低端技术的营销创新策略。
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企业营销创新的根本目的是通过营销策略创新实现对客户需求的快速响应，进而提升顾客满意和顾客忠诚。关系营销学者一致倡导建立与客户之间的长期关系，而不是短期交易关系。客户关系管理就是致力于建立、保持并强化与客户长期关系的组织管理进程。过去十多年来，客户关系管理在实务界得到了飞速发展。据统计，某年全球客户关系管理系统及咨询业务的市场总额达到470亿美元。随着客户关系管理实践的风靡，学术界也给予了广泛关注。某年到某年，在营销权威期刊《Jour－nal of Marketing Research》和《Journal of Marketing》上就发表了以“客户关系管理”为主题的高水平论文15篇，并形成了以“CRM”为关键词的独立研究领域。
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营销创新是企业以顾客为中心寻求企业价值创造的战略选择，它涉及到企业内部不同部门之间的战略整合，比如客户服务部门对客户需求信息的收集与整合、产品设计与生产部门对客户需求信息的响应、营销部门对客户需求信息的反馈等。因此要协调统一上述不同部门之间的行动策略，必须从企业战略层面予以整合。而战略整合的前提在于战略远景与战略理念的构建，因此能否在企业内部倡导并形成顾客关系导向的组织文化氛围和内部价值观，对于有效整合组织内不同部门和员工共同推进营销创新战略具有重要意义。顾客关系导向营销创新要求企业树立顾客关系导向的战略理念，在企业内部形成顾客关系导向的创新氛围，引导每一个员工参与营销创新。

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