顾客价值理解详细概述(ppt 33页)

顾客价值理解详细概述目录：
1、对品质的两个见解
2、两种重要质问
3、DavidGarvin的品质的8种法则
4、成果Data来源与使用
5、成果Data来源与使用(继续)
6、品质是战略性武器:QualityStages
7、VOC介绍

 

顾客价值理解详细概述内容提要：
顾客是各种竞争供应者中怎样选择?
顾客是把产品以价值采购.
价值 = 价格比较品质
品质也包括非价值的特性.
产品带着的品质
顾客服务
品质,  价格, 价值是相对性的. 
品质是在 顾客的 观点上定义.
1.功能(Performance)  - 产品或服务的基本运营特性
例 :  lumens, wattage
2.  特性(Feature)  - 产品或服务的 2次特性
例 :  颜色,  可变性的 输出 , configuration,平均寿命
3.信赖性(Reliability)  - 产品或服务的失败频度
例 :  <2% below UL rated life
4.一致或连贯性(Conformance or consistency) – 与规格或基准一致
例 :  lumens维持,色变化
5.耐久性(Durability) –产品寿命
例 :  LANP寿命, robustness, 环境适应力
6.适用性 (Serviceability) – 速度, 亲切, 保守品质
例 : 交换政策, 保证
7.美学外观 (Aesthetics) – 形态和 截止
例 :  刻痕, 截止, coating处理,valve模样
8.认识的 品质 (Perceived Quality) – 对于产品的评判
例 :  100,000 使用时间LANP (HOEL)

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