建立客户服务的专业能力

什么是专业广告公司的客户服务？
• 客户服务是……
– 客户与广告公司之间
– 广告公司各职能部门之间
• 客户服务是……
– 负责广告公司与客户之间的所有业务运作
– 对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任
• 客户服务是……
– 与客户一道发展广告推广策略
– 为公司内各部门的工作设定方向
– 驱动广告公司与客户的业务关系
• 客户服务是……
– 监督和控制所有业务的工作进程
– 协调公司内所有部门的工作
• 客户服务是……
– 保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润
– 捍卫公司权益，维护公司形象
为什么客户服务至关重要？
• 广告作业质量
• 与客户的健康业务关系
• 公司效率和效益
• 客户服务处于信息流通的中枢
• 客户服务责任重大：
– 对与客户的所有业务负有全部的最终责任
– 对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿
– 责任范围不存在例外
• 客户服务工作职责极为全面
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