了解客户需求(ppt 24页)

了解客户需求
一.理解客户的需求：
清楚：客户的具体需求，需求为什么对客户重要。
完整：客户的所有需要，需要的优先次序。
达成共识：双方都对客户的需要有清楚、完整和一致的概念。
二.客户的基本需要 
三.常用的询问方法
四.有效倾听的两大原则

有效倾听的指导方针
1、作好心理准备
2、不要打岔
3、争取和维持眼睛的接触
4、注意字与词的用法
5、注意非语言的讯号
6、利用问题
7、检查理解的程度
8、评估所说及所没说的（弦外之音）
9、以解决问题为导向

 

 

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