客户关系管理与数据库营销(ppt 22页)

客户关系管理与数据库营销目录：
一、 建立客户数据库-产品创造竞争优势
二、 数据库营销与营销理念的变化
三、 建立企业与顾客的关联
四、 数据库营销的运作程序

客户关系管理与数据库营销内容提要：
建立企业与顾客的关联：
在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客满意度是变化的，他们会转移到其它企业。要使顾客满意直到顾客信任，需要与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。例如:利用数据库营销为用户服务，为用户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。
与顾客关联方面，企业要为顾客提供全方位的服务，但不一定保证每项服务都是最优秀的。解决办法是为客户提供一揽子解决方案，然后在更大范围内通过数据库营销的数据挖掘和系统集成以及优化组合，以保证方案和各个部分都是最好的，从而形成整体最优。实践证明，许多企业的提供良好服务实质上是一种基于信息化数据库营销服务。数据库营销使企业与顾客就建立起了互动的、持续的关联纽带。当然，与顾客的关联又是与产品关联相一致的，这需要通过数据库营销方式提高产品与需求的一一对应程度，提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。

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