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如何做到从顾客满意到顾客信任(doc 10页)

所属分类:
客户管理
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相关资料:
顾客满意,顾客信任
如何做到从顾客满意到顾客信任(doc 10页)内容简介

如何做到从顾客满意到顾客信任目录:
1、何谓顾客满意
2、何谓客户信任
3、顾客贿赂不能培养顾客信任
4、从顾客满意到顾客信任

 

如何做到从顾客满意到顾客信任内容提要:
从顾客满意到顾客信任:
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。
因此,我们说顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶,不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础。同时,需要明确的是,顾客满意并不一定可以发展致顾客信任,在从顾客满意到顾客信任的过程中,企业还要做许许多多的事情。
在促进顾客信任的因素中,个性化的产品和及时性服务是两个决定性因素。个性化的产品能增强顾客的认知体验,从而培养顾客的认知信任;个性化的产品和及时性服务能使顾客产生依赖,进而培养情感信任;只有个性化的产品和及时性服务都能适应顾客的需求变化时,顾客才会行为信赖;顾客不可能自发地信任,顾客信任需要企业以实际行动来培养。


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