客户满意与客户忠诚管理(ppt 45页)

主要内容
5.1客户满意度分析
5.2  客户忠诚度分析
5.3 客户保持管理
5.4  客户流失管理
本章小结
思考与实践

 

 

乐购:善于使用客户数据库的忠诚计划
“俱乐部卡”绝不是折扣卡
提升客户忠诚度：客户俱乐部维系作用凸显
世界风——中国联通客户俱乐部
国航知音——中国航空客户俱乐部
海尔俱乐部——海尔集团客户俱乐部
金葵花——招商银行理财俱乐部
万客会——某某集团客户俱乐部

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