电话营销技巧之客户跟进及异议处理培训(ppt 42页)

主要内容
电话营销技巧之客户跟进及异议处理
意向客户的跟进 
关心客户
提供对客户有帮助的信息
客户异议处理
本单元的内容
常见的反对意见
产生反对意见的原因
反对意见的最终结果总是 --
要找出真正的反对意见
处理反对意见的流程
1. 倾听
3. 发问、倾听
2. 分享感受
3. 澄清疑义
4. 提出方案
5. 建议行动
处理反对意见的技巧及注意事项
1. 处理 “反对意见” 方法
2. 不要赢得争辩, 失去订单
3. 解决要有针对性
4. 感染客户
如何处理常见的反对意见
没钱
价格太高
不需要做推广
我们只做杂志 , 不做网
我们已经有自己的网站 ，客户会主动找我们
你们网站上, 我的同行太多(少）
我们的产品很专业, 你们不专业
网络太虚幻, 不可靠
听说你们的效果不理想
(听说) 某某媒体比你们好
拿到了名片，但是没有接不到单
现在时机不成熟, 以后再说我们的同行太少了
小结
回顾
课后作业-解决以下疑问

 

 

..............................