客户生命周期管理理论(ppt 18)

客户生命周期管理理论(ppt 18)内容简介

目录
CLM的概念和杠杆介绍
客户生命周期的五个阶段
“客户生命周期”需要贯穿各渠道及各业务流程的全方位管理
客户生命周期管理杠杆
实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点
CLM对中国电信公客流程的启示

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