客户管理与会员管理案例研究(ppt 86页)

客户管理与会员管理案例研究目录：
1、大客户(KAM)理论辩析
2、良之隆大客户管理现状
3、大客户管理案例研究
4、良之隆大客户管理改进建议
5、良之隆大客户管理模块举例
6、良之隆进行会员营销
7、良之隆会员营销规划
8、良之隆会员建设挑战和思路
9、良之隆会员建设中的挑战和解决思路

客户管理与会员管理案例研究内容提要：
      这个平台把相对封闭的企业环境与市场环境紧密的联系起来。客户作为市场的个体能够通过这个平台获得满意的产品、服务以及相关效用；企业通过这个平台，了解用户需求，有针对性的提供客户需要的产品、信息、服务。简单来说，企业通过这个平台了解市场，发现、创造、维护客户；客户通过这个平台获得满意。
     调查表明：在流失的顾客中，只有15%的顾客是因为“其他公司有更好的产品”而流失，另有15%的顾客是因为发现“还有其他比较便宜的产品”而流失，但是70%的顾客并不是产品因素而转向竞争者，其中主要原因就是公司服务质量。
     通过客情关系维护、新产品开发、个性化产品服务等手段，构建竞争壁垒，使竞争对手无法或者不可能轻易抢走客户；通过紧密合作使客户对于良之隆个性化产品产生依赖构建退出壁垒，增加客户可能的退出成本。

 

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