客户访谈房地产管理培训(ppt 42页)

客户访谈房地产管理培训目录：
一、获取信息
二、验证假设
三、建立联系
四、宣传推广
五、什么是访谈？
六、准备阶段
七、准备阶段总结
八、约访技巧
九、访谈地点选择
十、把控访谈节奏

 

客户访谈房地产管理培训内容提要：
     访谈之后当你不知道自己获得了什么的时候，不是因为你的访谈技巧出现了问题，也不完全是因为你的受访者不配合，问题往往出在访谈的准备上，可能整个的市调过程你都不知道自己想要什么！
     Tips访谈提纲也需要MECE；把结构化的问题进行重要性排列，确保重点问题出现的位置和频率重要于一般问题；问题后面最好跟上一定的答案提示；如有可能讨论出本项目的假定（想要的）结果，再有针对性的制定访谈提纲是最好的做法；确保准备的问题足够用。
      区域人群对城市的看法对区域的发展历程、现状和未来的认知和看法收入水平及收入来源对项目方向的看法和建议开始接触的形式是一种非结构式的访谈以非敏感性的话题开始避免给予太多指导性的方向,避免先入为主表示愿意积极向对方学习的态度保证资料的保密或匿名性先建立亲和关系被视为一种社交形式,如朋友之互动关系建立后,才会有更多的问题被自我揭露(self-disclosure),才能自在的深入谈论。
      角色分配：两人进行访谈；确定主问（与受访者产生一种平等而尊重的感觉）和辅问主问负责引导和提出问题，并控制访谈节奏（辅问负有监督的责任）；辅问主要负责原文记录；辅问同时对照事先准备好的访谈提纲，如果发现比较重要但没有提出的问题，辅问要提醒主问或者直接提出。
      提问形式：主问需要事先熟悉访谈目的和访谈提纲；在访谈过程中，主问最好不照访谈提纲生硬地逐一提问，而是根据访谈者谈及的问题，有引导性地引导出自己的问题；如果访谈过程中出现短暂失语，一定要有一个人提起话题，防止冷场发问的问题通常是漏斗式的，先从一般的，方便进入的话题入手，再逐渐聚焦到实际问题适时根据访谈情况调整问题的问法和次序。

 

 

 

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