顾客抱怨处理手册

目    录

       前     言………………………………………… 1-4

    1. 目    的    …………………………………… 5
    2. 适用范围    …………………………………… 5
    3. 名词解释    …………………………………… 5
    4. 作业流程    …………………………………… 6
    5. 作业内容    …………………………………… 7-53
6. 附    件    …………………………………… 54-58
 前  言
 本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客抱怨处理相关的管理表格，以供实际应用。

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