打造完美的客户服务管理(ppt 40页)

打造完美的客户服务管理目录：
第一部份：服务意识（心）
第二部份：察言观色（看）
第三部份：用心聆听（听）
第四部份：说的艺术（说）
第五部份：微笑服务（笑）
第六部份：身体语言（动）

打造完美的客户服务管理内容提要：
   价值选择的标准为：好和差，价值选择的标准为:喜欢和不喜欢，消费已经跳出价格与质量的层次，注重心灵上的满足感，价值选择的标准为：满意和不满意。
（1）服务是产生差异的主要手段。
（2）服务的质量也是决定购买和重复购买的主要原因。
（3）只有客户满意的公司才会在服务经济社会里占有市场，否则将面临倒闭，员工也会失去工作。
观察客户要注意的几个要领：
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
2、观察顾客要求感情投入
3、目光接触要有技巧
    某顾客已化了很长时间等候服务顾客不停地看手表一位顾客抱着一大堆东西向你走来某天一早，顾客就排队等候洽谈时，顾客在东张西望    耐心倾听是对客户最起码的尊重，也是获得用户好感最有效的方法不要打断客户的话头记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己，学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。
  

 

 

 

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