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豪宅客服手册培训资料(doc 91页)

所属分类:
客户管理
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相关资料:
手册培训,培训资料
豪宅客服手册培训资料(doc 91页)内容简介
内容摘要
3客户环境工作手册
3.1组织架构:
客服主管、前台、管家配置数量根据项目规模、复杂程度等进行调整,另环境主管负责外判单位(保洁绿化)的现场管理
3.2岗位职责:
3.2.1客服主管岗位职责:
协助管理处经理开展辖区物业服务工作,协调、督导各级员工工作。
贯彻执行公司各项方针、决策,处理日常客户服务工作。
按照规章制度,检查、督促、考核组员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。
负责制定物业服务工作计划,并组织实施。根据具体情况安排相应人员工作。
掌握辖区客户情况,及时组织解决客户投诉,不能解决的及时上报,并提出合理建议。
对楼宇的维修进行及时跟进,确保维修的及时率。
掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好费用收缴工作计划。
负责楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作,根据实际情况统筹、调配人员进行应急和特殊环境下的工作。
定期组织进行客户访谈工作,增强与客户的沟通和联系,了解客户需求与心声,并采取有效措施及时解决。
全面落实和执行豪宅服务体系各项目工作的流程及标准。

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