某公司电话营销案例(ppt 40页)

某公司电话营销案例目录：
一、全神贯注
二、微笑服务
三、灵敏的反应
四、专业的知识
五、同理心
六、完整的话述

 

某公司电话营销案例内容提要：
    你需要拿出一个双方均认可接受的解决方案无法弥补时，请做出补偿性关照补偿性关照：你所采取的具体行动，目的是让顾客知道你所犯的错误不会再次发生，你会很在意与他们保持业务联系补偿性关照服务是在感情上给予顾客一种弥补和安抚，是不得已而为之的，不能代替整个服务。
    抱怨的顾客不是要你处理问题，而是要你解决问题，所以对于你的处理方案，他不一定觉得是最好的解决办法，这时你一定要问顾客他希望问题如何解决。
   跟踪服务的益处：强调你对顾客的诚意；深深地打动你的顾客；足以让顾客印象深刻；加强顾客的忠诚度。
   特点：超大真彩显示屏、32位动感和弦立体音乐、可上网、可发短信、超时尚外观、超前卫功能，可选用专用迷你数码像头，实现相片摄影及传送，并可存储30张照片。

 

 

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