HP客户管理培训规划(ppt 42页)

HP客户管理培训规划目录：
第一章  目标与介绍
第二章  客户满意概论
第三章  三五三模式
第四章  建立专业形象
第五章  为客户解决问题
第六章  体谅情感
第七章  电话技巧

 

HP客户管理培训规划内容提要：
      Complete:展示专业化服务工作时着职业装，以表示对客户的尊重，形象好，去客户现场前作好充分的准备，带好以下物品：备件、组合改锥、万用表、防静电手环/垫、导航盘、操作系统安装盘、手电、清洁用具和名片与客户预约时间，在客户最方便的时候为客户服务到达现场时，自我介绍并递交名片体现积极热情的服务风范和专业技巧和客户边谈边修机器，让客户有参与感，同时也向客户学习回答问题时要自信、肯定，给客户明确答复在机器修复后，保持客户的环境整洁，为机器及工作使用过的地面、桌面做适当清洁。
  

 

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