客户关系管理理论基础知识讲义课件(ppt 30页)

主要内容
1. 关系营销
关系营销的涵义与特征
关系营销与交易营销的区别
关系营销的本质特征
韦小宝的关系营销学
淘宝的公共关系营销
进一步认识客户关系（补充）
关系营销的中心——客户忠诚
关系营销梯度推进层次
关系营销的价值测定——让渡价值
2.一对一营销
“一对一营销”的核心思想
一对一营销
案例：宝洁公司的一对一营销
3. 数据库营销
数据库营销作用1：降低成本，提高营销效率
数据库营销作用2：获得更多的长期忠实客户
数据库营销作用3：企业制胜的秘密武器
4. 客户智能及其体系框架
客户智能框架
客户知识
5. IDIC模型
提 问

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