客户关系管理导论(ppt 65页)

主要内容
专题1：客户关系管理导论
专题2：客户关系管理战略
专题3：客户关系管理的过程
专题4：客户忠诚管理

 

企业运营过程中必须思考：
课程内容安排
专题1：客户关系管理导论
一、客户关系管理的产生
1、企业管理职能的要求
企业经营模式的变革
2、直接面对的市场环境
企业面临竞争的新趁势
3、客户价值
客户关系管理的兴起
客户关系管理的兴起（总结）
二、客户关系管理内涵与本质
客户是企业利润的根本源泉
客户关系管理的数据价值（意义）
客户关系管理的内涵
客户关系管理的本质
关系管理－－客户生命周期管理（CLM）
 客户生命周期的五个阶段 (A, B, C, D, E)
本人观点
客户关系管理与关系营销
传统营销与关系营销的比较
关系营销的核心观点
从关系营销到客户关系管理
诠释客户关系的基础理论
客户关系管理的相关概念
客户关系组合管理
客户关系管理的收益
客户关系管理收益
四、客户关系管理的现状
客户关系管理现状与发展趋势

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