定单处理程序与客户服务(ppt 34页)

定单处理程序与客户服务目录：
一、顾客购买的阶段与服务
二、订单管理
三、顾客服务
四、物流在建立客户服务战略和目标中的作用

 

定单处理程序与客户服务内容提要：
1.订单。订单就是订货的单据。或者说是客户（对企业）订货的信息。
2 .订单管理。就是企业从接受（客户）订货到货物送达所进行的一系列管理活动。简单地说，就是对订单的处理。
3．订单管理的作用
（1）有效的订单管理有利于提高订单的处理时间（及时率）；
（2）有效的订单管理有利于提高订单的准确性；
（3）有效的订单管理有利于提高货物作业效率与质量；
（4）有效的订单管理有利于提高设备的利用率；
（5）有效的订单管理有利于减少货物的损坏。
总之，有效的订单管理有利于提高物流的效率、降低物流的成本、提高客户的服务水平。
一般来说，订单管理的内容主要包括以下几个方面：订货周期、订货计划、订货传输、订货加工、订货提取、装配和订货交付等。也有人把其作为衡量客户服务的标准。
1．订货周期
2．订货计划
3．订单传送
4．订单处理（订单加工）
5．订货提取与装配
6．订货交付

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