客户满意度的测量

目录

1. 目的
2. 适用范围
3. 职责
3.1 项目管理部门
3.2 客户服务部门
4. 术语和缩略语
5. 工作程序
5.1  客户满意度测量的内容
5.2  客户满意度信息的获取
5.3  客户满意度信息的统计及其结果发布
5.4  内部改进及相应措施有效性的评估
5.5  客户满意度测量结果作为管理评审的输入
6. 引用文件
7. 质量记录

附录：客户满意度调查表
1． 目的
规范公司客户满意度测量及结果发布的过程，使公司所提供的产品和服务质量得到持续改进。

2． 适用范围
适用于本公司所提供的软件产品与软件项目质量与服务的客户满意度的测量。

3． 职责
3.1 项目管理部门：负责收集软件项目/软件产品开发与交付过程中在系统功能、专业水准、服务等方面的客户满意程度信息。
客户服务部门：负责收集、统计、分析、

 

 

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