客户管理培训与需求分析(ppt 46页)

客户管理培训与需求分析目录：
一、客户认知知多少？
二、构建以客户获利为中心的客户管理模块
三、塑造自己
四、客户需求分析
五、客户管理与需求分析的技巧

 

客户管理培训与需求分析内容提要：
1.定义客户
   对于客户的定义有几百种，归纳主要包括：
a. 客户 － 购买最终产品与服务的个人或家庭
b. B2B  － 将购买你的产品或服务并附加在自己的产品
                   上一同出售给另外的客户
c. 渠道（分销商、特许经营者）
－不直接为你工作并且不需要为其支付报酬的个
                  人或组织，他们购买产品的目的是作为你在当
                  地的代表进行出售或利用你的产品达到获利的目的
d. 内部客户 － 企业内部的个人或业务部门，他们需要你的产
                  品或服务以实现他们的商业目标（易忽略、长
                  期获利性）

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