针对家装客户疑难问题解答培训(doc 38页)

针对家装客户疑难问题解答培训目录：
第一节   客户消费心理分析
第二节   设计人员回答客户咨询时应遵循的原则
第三节   客户疑难问题解答

 

针对家装客户疑难问题解答培训内容提要：
问题出现了：用如此简单的接待程序，你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为能与你签单的客户？
如果你把握不大的话，请关注以下几点：
1、熟读《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案：
2、把握咨询时间，让客户尽情的与你交谈，从而消耗客户向其他公司设计人员咨询的时间；
3、不要让客户提出太多的问题。要善于运用《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案，为客户进行
详细讲解，一定要做到问一答十；
4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；
5、要善于打断客户的提问，打断的时间掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候
6、打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才的那个问题”。等方式；

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