顾客投诉的处理种类(ppt 32页)

顾客投诉的处理种类目录 ：
1、投诉的渠道
2、顾客投诉的种类
3、导致顾客不满的主因
4、处理客诉的负责人
5、顾客的需要
6、影响顾客心情的因素
7、顾客行为分析
8、处理投诉的原则
9、处理投诉技巧
10、顾客投诉后的期望—Steve Brown........

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