妙招平息顾客怒气培训课件(PPT 33页)

目录
怒气的来源
脆弱自虐型
怨妇牢骚型
暴力冲突型
冷漠无情型
掌握妙招密诀

 

 

 

妙招平息顾客怒气
破冰游戏:如果你爱我
课程目录
上帝疯狂时
一线抓狂时
怒气的来源
案例分享
如何探寻怒气来源？
主要怒客型格类别
脆弱自虐型
处理步骤
处理原则
案例分析妙招平息顾客怒气
案例分析
怨妇牢骚型
暴力冲突型
冷漠无情型
案例讨论
掌握妙招密诀
掌握妙招密诀

 

 

 

 

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