高效的客户服务管理体系和技巧(ppt 55页)

高效的客户服务管理体系和技巧目录：
一、什么是卓越的客户服务与管理 
二、提升客户服务的领导力   
三、加强客户服务的系统化管理   
四、建立高效的客服团队

 

高效的客户服务管理体系和技巧内容提要：
提升客户服务的领导力：
赢得员工对客户服务的认同
与服务团队成员共同诊断客服工作的存在问题
让团队成员共同讨论，提出改进意见
与团队成员一起分享客户的反馈意见
努力减轻客服工作的压力与负担
保持灵活性，因循渐进地改进
互相支持，互相信任的氛围
如何创建“服务导向型”企业文化：
经常反复地宣讲企业战略和文化
建立以服务为基础的组织结构，任务，原则和工作流程
适当的权责委派
领导身体力行
聘用具备服务观念的员工
员工指导和培训
员工激励

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