某商务客户关系管理及发展课程实践(ppt 31页)

某商务客户关系管理及发展课程实践目录：
一、了解CRM销售自动化应用
二、掌握CRM市场营销应用
三、学习CRM客户服务应用
四、运用CRM信息门户应用

某商务客户关系管理及发展课程实践内容提要：
      销售自动化是指将销售人员及销售管理人员每天所从事的各种销售活动尽可能“信息化”、“标准化”，以及使销售力量“合理化”。主要目的是打破目前普遍存在于企业中的“销售单干”现象，通过客户信息、后台业务信息的高度共享以及销售流程的规范化，提高企业整体的销售业绩。
     客户终端应用典型的销售自动化系统支持各种流行的客户终端，销售人员可以根据需要选择适用的设备。主要包括：桌面个人计算机、手提电脑、个人数字辅助设备、纯网络终端。
     CRM市场营销应用主要用户：CRM市场营销应用的主要用户是营销人员，包括参与电话直销、展销活动策划与实施、广告、公关及媒体制作等营销活动的工作人员、组长或营销经理。
     电子邮件管理应用主要用户：电子邮件处理员的主要工作就是将电脑无法自动识别的邮件通过“人脑”进行分类和解答，对自己无法解答的邮件转发给企业其他员工处理。
     信息门户（Information Portal）是利用互联网技术开发的一个企业应用，它与其他CRM应用的不同点之一在于，它完全Web化，客户端就是浏览器。一个门户能够为系统用户提供多个服务和信息资源，从而很大程度上提高了信息的传递速度，提高了用户的工作效率。

 

 

..............................